1. Plazo y elegibilidad para devoluciones

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada (según el seguimiento del transportista).

Para calificar, el producto debe estar sin usar, sin daños, sin alteraciones y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Se requiere un recibo válido, una confirmación de pedido o un comprobante de compra.

Las devoluciones son automáticamente inelegibles si:

• El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta
• El producto muestra signos de uso, manipulación, modificación o mal uso
• La solicitud se realiza después del período de devolución de 30 días
• El artículo se compró como parte de una promoción, una venta adicional, un regalo o se marcó como Venta Final

2. Autorización de devolución obligatoria (RMA)

Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Mercancía de Devolución (RMA).

• Para obtener un RMA, envíe un correo electrónico a support@elovelle.store con los detalles de su pedido
• Las devoluciones enviadas sin un RMA serán rechazadas y no reembolsables
• Las devoluciones no autorizadas recibidas en nuestras instalaciones no se procesarán y no se emitirá ningún crédito

3. Prueba y documentación

• Los clientes deben proporcionar fotos o videos del artículo antes de la aprobación de la devolución
• Se requiere comprobante de envío y seguimiento para todas las devoluciones
• La confirmación de entrega por parte del transportista sirve como prueba final de entrega para todos los pedidos (utilizada en disputas de contracargos)

4. Responsabilidad del envío de devolución

• A menos que el producto llegara dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución
• Si Elovelle proporciona una etiqueta de devolución prepagada, la tarifa de la etiqueta puede deducirse del monto del reembolso
• El riesgo de pérdida durante el envío de devolución recae en el cliente hasta que el artículo sea recibido e inspeccionado

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con prueba fotográfica/de video
• Los casos aprobados se resolverán a nuestra discreción mediante reemplazo, crédito de tienda o reembolso
• No notificarnos dentro del plazo de 72 horas anula la elegibilidad para el remedio

6. Proceso de reembolso

• Una vez que se reciba e inspeccione una devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo
• Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado al finalizar la compra
• Tiempo de procesamiento: 7 a 10 días hábiles después de la aprobación
• Cargos no reembolsables: gastos de envío originales, aranceles aduaneros, IVA e impuestos
• Se puede emitir crédito de la tienda en lugar de un reembolso si se sospecha de abuso o en escenarios de devoluciones repetidas

7. Artículos no retornables

• Regalos, artículos promocionales, ofertas de paquetes y descuentos por venta adicional
• Productos obtenidos a través de pruebas gratuitas de suscripción o recompensas por lealtad
• Artículos designados como Venta Final
• Cualquier producto recibido fuera del período de elegibilidad de 30 días

8. Protección contra abuso y fraude

Mantenemos una política de tolerancia cero ante el abuso. Los ejemplos incluyen:

• Devoluciones repetidas de artículos usados ("wardrobing")
• Presentar reclamaciones falsas de "artículo no recibido" cuando el seguimiento muestra la entrega
• Explotar lagunas en regalos, ventas adicionales o promociones
• Iniciar contracargos sin antes contactar al soporte

Los clientes que incurran en abuso pueden enfrentar:

• Denegación de futuras compras
• Bloqueo inmediato de nuestro sitio web
• Envío de pruebas a procesadores de pago, compañías de tarjetas de crédito y bases de datos de fraude

9. Paquetes perdidos o robados

• Si el seguimiento del transportista confirma la entrega, Elovelle no es responsable de robo, pérdida o extravío
• Para pedidos de alto valor, recomendamos utilizar una dirección de entrega segura
• Los clientes pueden presentar reclamaciones directamente al transportista por paquetes robados

10. Ley aplicable y disputas

• Esta política se rige por las leyes de Nueva Jersey, EE. UU.
• Todas las disputas están sujetas a arbitraje vinculante en Nueva Jersey, de forma individual (sin acciones colectivas)
• El seguimiento del transportista y las reglas de elegibilidad de esta política constituyen prueba final en cualquier disputa de contracargo o arbitraje
• Si alguna parte de esta política se considera inaplicable, el resto seguirá siendo aplicable

11. Contáctenos

Para todas las consultas sobre devoluciones, contacte a nuestro equipo en support@elovelle.store. Revisaremos su solicitud y responderemos lo antes posible. Permita hasta 48 horas hábiles para las respuestas.