Envío
Información de envío
En Elovelle, creemos que la belleza debe llegar sin esfuerzo. Por eso nos dedicamos a garantizar que tu pedido te llegue de la forma más rápida, fluida y hermosa posible.
📦 Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se preparan y procesan cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días hábiles . Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo. Recibirá una notificación por separado cuando se envíe su paquete.
🚚 Tiempo de envío
Nos enorgullece ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos . El plazo de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables , dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos imprevistos durante temporadas altas, días festivos o debido a problemas aduaneros o relacionados con el transportista que escapan a nuestro control.
📬 Seguimiento de su pedido
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido, lo que le permitirá seguir su recorrido hasta su puerta.
Paquetes dañados, perdidos o robados
Si su paquete se ha perdido o ha sido robado, le solicitamos que presente un reclamo ante el transportista que figura en su correo electrónico de seguimiento.
Una vez enviado el paquete, Elovelle ya no puede intervenir en nombre del cliente en caso de problemas de entrega. Cualquier inquietud relacionada con retrasos, pérdida o robo de paquetes debe dirigirse al transportista.
Entendemos lo decepcionante que puede ser esta situación y estamos aquí para apoyarte en todo lo posible. No dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes
¿El envío está incluido en los precios?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos , sin cargos ocultos ni sorpresas al finalizar la compra.
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
¿Necesita actualizar su dirección? Contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez enviado, no podemos realizar cambios.
📧 Atención al Cliente: elovellehelp@gmail.com
¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar la compra. Si su pedido ya se envió, no será posible cancelarlo.
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