1. Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se verifican, se examinan por seguridad, se comprueban por calidad y se empaquetan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Verificación de pago: Los pedidos marcados por los procesadores de pago para revisión pueden retrasarse hasta que se aprueben.
• Días hábiles: El almacén opera de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales. Los pedidos realizados los fines de semana/días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Control de calidad: Ningún paquete sale de nuestras instalaciones hasta que pasa una estricta inspección.

2. Plazos de envío

• Pedidos en EE. UU.: Estimación de 3 a 10 días hábiles.
• Pedidos internacionales: Estimación de 7 a 21 días hábiles (las aduanas pueden extender el plazo).

Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías. Elovelle no se hace responsable de los retrasos causados por inspecciones aduaneras, eventos climáticos, huelgas o problemas de capacidad del transportista, o crisis globales como pandemias o interrupciones en la cadena de suministro.

Fuerza mayor: Cualquier falla en la entrega fuera de nuestro control no genera responsabilidad ni motivos de compensación.

3. Exactitud y responsabilidad de la dirección

• Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
• Los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no son elegibles para reembolso, reenvío o reemplazo.
• Los cambios de dirección solo se aceptan antes del envío enviando un correo electrónico a support@elovelle.store

4. Existencias y disponibilidad

Nuestro sistema de inventario está en vivo, pero pueden ocurrir discrepancias. Si un artículo no está disponible después de la compra, enviaremos los artículos disponibles y nos pondremos en contacto con usted con opciones: esperar la reposición, sustituir o recibir un reembolso o crédito en la tienda.

5. Gastos de envío

• Los costos se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino, y se muestran al finalizar la compra.
• Los cargos mostrados al finalizar la compra son definitivos y vinculantes.
• Los costos de envío nunca son reembolsables después del envío.

6. Entrega y riesgo de pérdida

• Prueba de entrega: La confirmación de seguimiento del transportista es la prueba final de recepción. Elovelle no tiene responsabilidad una vez que un paquete se marca como "Entregado".
• Paquetes robados/extraviados: Si el seguimiento confirma la entrega, Elovelle no se hace responsable del robo o la pérdida. Los clientes deben presentar un reclamo ante el transportista.
• Transferencia de riesgo: El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al aceptar el transportista el paquete.

7. Seguro

• Todos los envíos están asegurados hasta el valor declarado de su pedido.
• Paquetes perdidos: Si un paquete es declarado perdido por el servicio de mensajería después de la investigación, emitiremos un reemplazo o un reembolso.
• Paquetes dañados: Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos/videos como prueba. Las reclamaciones sin documentación oportuna serán denegadas.

8. Seguimiento y notificaciones

• Los clientes reciben un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envía el pedido.
• Los datos de seguimiento son proporcionados por el transportista. Elovelle no es responsable de los retrasos o inexactitudes en las actualizaciones del transportista.

9. Aranceles, impuestos y aduanas

• Pedidos en EE. UU.: Se aplica el impuesto sobre las ventas donde sea necesario.
• Pedidos internacionales: Los clientes son responsables de los aranceles de importación, el IVA o el despacho de aduanas, a menos que se paguen por adelantado al finalizar la compra.
• Rechazos de aduanas: Si un paquete es rechazado en la aduana, las tarifas de envío y los aranceles no son reembolsables. El reenvío requiere un nuevo pago de los costos de envío.

10. Plazo de entrega excedido

Si su paquete excede el plazo estimado, revise el enlace de seguimiento proporcionado y comuníquese con support@elovelle.store con su número de pedido para investigar. Los retrasos del transportista fuera del control de Elovelle no constituyen un incumplimiento de contrato.

11. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con el envío

• Cancelación: Posible solo antes del envío.
• Posterior al envío: Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados. Los clientes deben seguir la Política de Devolución y Reembolso.
• Entregas rechazadas / falta de pago en aduanas: Los paquetes devueltos por estas razones no son elegibles para reembolsos. El reenvío requiere el pago de nuevas tarifas de envío.

12. Prevención de fraude y abuso

Aplicamos una política de tolerancia cero para el fraude relacionado con el envío, que incluye:

• Presentar reclamaciones falsas de "artículo no recibido" cuando el seguimiento confirma la entrega.
• Rechazos repetidos de paquetes para aprovechar los reenvíos gratuitos.
• Abusar de las lagunas legales de impago en aduanas.

La actividad fraudulenta puede resultar en:

• Prohibición permanente de futuros pedidos.
• Presentación de pruebas a los procesadores de pago y agencias de crédito.
• Acciones legales civiles y/o penales.

13. Ley aplicable y disputas

• Esta política se rige por las leyes de Nueva Jersey, EE. UU.
• Todas las disputas se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante en Nueva Jersey, de forma individual (sin acciones colectivas).
• Los registros de seguimiento del transportista, los registros del procesador de pagos y las confirmaciones de envío del almacén se consideran pruebas finales y vinculantes en disputas y casos de contracargo.

14. Contáctenos

Para preguntas o problemas relacionados con el envío, comuníquese con nuestro equipo en support@elovelle.store. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas hábiles.